El gigante de las bebidas es uno de los principales defensores de la IA en el mundo empresarial y busca que la tecnología impulse la innovación en todo su negocio, desde la fabricación hasta la cadena de suministro, las máquinas expendedoras y el modelado de consumidores .

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Pero podría decirse que es en marketing donde las capacidades de la IA son más evidentes para los consumidores, impulsando una amplia gama de expresiones creativas de Coca-Cola detrás de escena. La marca ha tenido el cuidado de garantizar que la tecnología refuerce el enfoque de la marca en el optimismo y la felicidad. También ha demostrado que la IA puede ayudar a la creatividad y no subsumirla, particularmente porque la combina con creadores humanos.

Como lo expresó el director ejecutivo de la compañía, James Quincey, en la conferencia del Consumer Analyst Group de Nueva York de 2023: "Cada vez que unimos lo humano con la tecnología, obtenemos un mejor resultado que cualquiera de los dos por separado".

Un acuerdo para explorar nuevas formas

A principios de 2023, Coca-Cola anunció un acuerdo con el consultor de gestión Bain & Company para explorar nuevas formas de mejorar la creatividad de su marketing a través de OpenAI, la empresa de investigación y desarrollo detrás de ChatGPT, DALL-E y Codex. Su trabajo de cara al público comenzó cuando Coca-Cola invitó a los consumidores a probar herramientas de IA generativa y una demostración de cómo la IA generativa podría pertenecer a las bellas artes. Desde entonces, la empresa ha pasado a la tecnología creativa basada en IA.

"Al igual que otras tecnologías en el pasado, la IA es una herramienta realmente interesante de la que seguimos aprendiendo y experimentando, y luego, con suerte, escalamos", dijo recientemente a Ad Edad.

A continuación, las cinco formas en las que Coca-Cola ha implementado la IA en el marketing.

Creador de tendencias

La innovadora serie “Creations” de Coca-Cola produce sabores de la bebida  por tiempo limitado, cada uno de ellos comercializado para segmentos específicos de consumidores más jóvenes. Cuando llegó el momento de imaginar el futuro, el programa Creations entregó Y3000, un sabor de Coca-Cola que se dice sabe como el año 3000. Coca-Cola recurrió a la inteligencia artificial para crearlo, examinando datos de consumidores de la vida real que proporcionaron predicciones de los sabores del futuro y luego sugiriendo combinaciones de esos sabores, según Coca-Cola. El empaque también utilizó obras de arte generadas por IA y se promocionó con una activación en línea que permitía a los consumidores pasar fotos a través de un filtro de IA para ver cómo se verían dentro de otros 977 años. Algunos de ellos se mostraron como parte de una exhibición en Las Vegas Sphere.

La IA ha sido clave para ayudar a Coca-Cola a ofrecer experiencias inmersivas con un enfoque limitado. La incursión de Coke Creations en el pop coreano, conocida como Coca-Cola K-Wave, se basó en una canción original , “Like Magic”, interpretada por los artistas de K-pop Stray Kids, ITZY y NMIXX. Un compañero en línea impulsado por la IA, accesible a través de un código en el paquete K-Wave, permitió a los fanáticos sumergirse en el video “Like Magic”.

La tecnología permitió a los fans convertirse en avatares y unirse a sus artistas favoritos en una sala de conciertos, incorporando su nombre, rostro y voz en el vídeo "Like Magic", que luego podían descargar y compartir con amigos.